Registrace | Přihlášení

Košík je zatím prázdný

Měna:

czk

Často kladené otázky

 

Doprava a platba

Jaké způsoby doručení nabízíte?

V rámci České republiky nabízíme doručení Českou poštou i PPL. Samozřejmostí je osobní odběr na naší prodejně či na pobočkách sítě Zásilkovna či Uloženka. Na Slovensko Vám potom objednávku doručíme službou PPL či na pobočku Zásilkovny. Více informací o způsobech doručení můžete nalézt zde.

Jelikož nám záleží nejen na knihách, ale také na přírodě, používáme proto k přepravě knížek minimum plastů a Váš nákup tak balíme do ekologického a šetrného BookPacku. Naše motto: BALENO S LÁSKOU KE KNIHÁM I K PŘÍRODĚ.

Nabízíte poštovné zdarma?

Ano, při objednávce nad 2000 Kč získáváte poštovné zdarma při volbě jakéhokoliv způsobu doručení. Pozor, poplatek za dobírku je účtován vždy.

Jak mohu svou objednávku zaplatit?

Objednávku je možné hradit převodem předem, platbou kartou online, na dobírku (při převzetí zásilky u přepravce) a také na místě při osobním odběru na některé z našich výdejen. Více informací zde.

Zasíláte do zahraničí?

Ano, za tímto účelem je možné využít vyzvednutí objednávky v rámci sítě poboček Zásilkovny na Slovensku, případně doručení na konkrétní adresu prostřednictvím PPL.

Účtujete další poštovné při rozdělení zásilky?

Při objednávce je vždy vidět aktutální dostupnost titulu, přičemž některé mohou mít dostupnost delší (3-4 týdny nebo tituly v předprodeji). V takovém případě se vždy čeká na kompletaci zásilky. Pokud si přejete některé tituly ihned, je účtováno další poštovné.

Dostupnost zboží

Jak poznám aktuální dostupnost titulu?

Dostupnost titulu je vždy uvedena u produktu. Rozlišujeme Skladem, tj. skladem na našem interním skladu, takovéto tituly je možné ihned odebrat nebo ihned expedovat. Tituly, které nejsou na našem interním skladu, jsou na objednávku, počet pracovních dní k vyřízení objednávky je vždy u titulu uveden. Dále doporučujeme rozkliknout dostupnost, kdy se dozvíte podrobnější informace o daném produktu.

Předprodeje

Tituly v předprodeji jsou tituly z edičních plánů nakladatelů. U titulu je vždy uvedeno předpokládané datum vydání. Toto datum se může změnit!

Můžete sehnat tituly, které nejsou v nabídce na eshopu?

Ano, můžeme. Pro více informací doporučujeme kontaktovat naše pracovníky na info@booktook.cz

 

Prodejna

Je možné na prodejně platit kartou?

Na prodejně lze platit kartou.

Kde je prodejna umístěna?

Naše centrální prodejna se nachází u zastávky metra C Kačerov. Informace o tom, jak se k nám dostanete, můžete nalézt zde. Našich služeb též můžete využít v našich dalších výdejnách.

Jaká je otevírací doba?

Otevírací doba prodejny na Kačerově je:

    • Pondělí - pátek: 9:00 - 19:00
    • Sobota: 10:00 - 15:00 

Jsou na prodejně stejné ceny knih jako na e-shopu?

Uvedené ceny platí při objednání přes e-shop. Pokud na naši prodejnu přijdete pro knihy bez objednání, platí cena uvedená na cenovce přímo na knize. Nicméně i na prodejně máme připraveny speciální slevové akce!

Reklamace, vrácení zboží

Objednal jsem si špatnou knihu, co s tím? Přeji si vrátit zboží

Odstoupit od smlouvy je možné do 14 dnů od zakoupení (převzetí zásilky).

Při vrácení je nutné, aby zákazník vyplnil Formulář pro odstoupení od smlouvy  a zaslal elektronicky či poštou společně s vráceným zbožím na adresu: Euromedia Group, a.s., U Rybníka 1161, 271 01 Nové Strašecí. Prosím vemte na vědomí, že bez vyplněného formuláře může dojít k prodloužení při vyřízení.

Zboží musí být nepoškozené, kompletní, včetně příslušenství a všech poskytnutých dokladů a případných dárků obdržených s produktem. V případě vrácení poškozeného nebo nekompletního zboží Vám bude vrácena kupní cena ponížena o adekvátní část. Tituly musí být pečlivě zabaleny, minimálně v originálním obalu (bublinková folie a karton). Upozorňujeme, že u knih zasílaných v papírových obálkách může dojít během přepravy k poškození.

Neposílejte zboží na dobírku - nebude převzato.

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Při odstoupení od kupní smlouvy se vrací i poštotvné. Vracíme částku, která byla zákaznikovi účtována. Na vrácení poštovného máte nárok, pokud dojde k vrácení kompletní objednávky, ne jenom části.

Pokud jste využili dopravu zdarma, nebude poštovné vráceno, jelikož zákazníkovi nebylo účtováno.

Dorazilo mi poškozené zboží/špatná zásilka

Vyplňte tento reklamační formulář. Prosím vemte na vědomí, že bez vyplněného formuláře může dojít k prodloužení při vyřízení reklamace.

Snažíme se o co nejkvalitnější zabalení titulů a také kontrolu správnosti, nicméně bohužel se může stát, že může nějaký titul chybět či může být poškozený. Také se může jednat o vadu tisku (například chybějící stránka či opačná vazba oproti tisku).

Pokud se obáváte dodatečného účtování poštovného za výměnu či vynaložení vlastních nákladů na dopravu, nemusíte se bát. Zákazníkům proplácíme vynaložené poštovné nebo po domluvě posíláme přímo kurýra PPL na naše náklady. Za doručení vyměněného či chybně zaslaného titulu neúčtujeme žádné další poplatky.

Reklamace zboží vyřizujeme bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní od data následujícího po uplatnění reklamace kupujícím, prosíme tedy o strpení. Celou záležitost se vynasnažíme vyřešit, co nejdříve to bude možné.

Ostatní

Nenašli jste zde odpověď na svůj dotaz?

Neváhejte nás kontaktovat na info@booktook.cz, rádi Vám poradíme.


Může se hodit…


Přihlášení uživatele