Registrace | Přihlášení


Často kladené otázky

Vše, co jste kdy chtěli o své objednávce vědět

Přišlo mi potvrzení objednávky, ale dál zatím nic. Jaký bude další postup?

Jakmile vám přijde potvrzení objednávky, překontrolujte prosím všechny údaje, a pokud jsou správné, nemusíte dělat už vůbec nic. Vše ostatní je na nás. Systém Booktooku funguje tak, že položky dostupné přímo v našem skladu se pro vás ihned rezervují. U položek, které máme ve skladu u dodavatele, dáváme nejpozději druhý den pokyn, aby je k nám do skladu přivezl.

Pokud se vyskytne nějaký problém, kontaktuje vás naše Zákaznické oddělení, vysvětlí, co se děje, a pokusí se společně s vámi najít řešení situace. Pokud se vám tedy nikdo neozývá, znamená to, že vše běží, jak má.

Několik dní od objednávky již uplynulo a zásilka zatím není na cestě. Děje se něco?

Často se stává, že zákazník při nákupu přehlédne předpokládané datum dodání, které může být především u zahraniční literatury, učebnic nebo méně obvyklých knih vzdálenější. Na stránce produktu pod tlačítkem Koupit je vždy rozepsáno, kdy by mělo zboží dorazit, pokud ho objednáte v daný den. Někteří dodavatelé přivážejí zboží k nám do skladu do druhého dne, jiní do tří dnů, části z nich to trvá týden, u zahraničních knih a hodnotnějších učebnic to může být až měsíc.

V doručené zásilce mi chybí některé tituly. Jak je to možné?

Pokud vám objednávka nepřijde kompletní, překontrolujte prosím svůj e-mail včetně složky s hromadnou poštou. Pokud některá z položek v předvánočním období nabere zpoždění, může systém objednávku rozdělit a poslat jen dostupnou část. Zbytek dorazí automaticky později. O rozdělení zásilky by vám mělo přijít oznámení. Pokud jste žádné oznámení v poště nenašli, kontaktujte prosím náš Zákaznický servis.

Jak se stane, že není možné objednávku dodat v avizovaném termínu?

Nestává se to často, ale stát se to bohužel může. Knihkupci a jejich dodavatelé jsou navzájem propojeni složitou digitální sítí, po které denně proudí miliony drobných informací. Díky tomu najdete i na našem webu poměrně přesný přehled toho, co je dostupné, kde, od kdy a v jakém množství. Může se však stát, že se vám podaří objednat zboží, které došlo před chvílí a systém tuto informaci ještě nestihl zpracovat. Někdy je také v digitální síti zaznamenáno zboží, které se ve skladu nakonec nepodaří dohledat. Vždy se snažíme prověřit všechny cesty a prohledat všechna digitální i skutečná místa, abychom pro vás požadované zboží ještě získali. A tehdy bohužel vzniká někdy menší a jindy větší časová prodleva.

Tolik výzev k hodnocení nákupu? Dokonce i když objednávka ještě ani nedorazila?

Booktook.cz je registrovaný v řadě zbožových vyhledávačů, jako jsou například Heuréka nebo Zboží.cz. Tito nákupní pomocníci rozesílají zákazníkům, kteří u nás udělali objednávku, výzvy k hodnocení za nás, aby měli neustálý přehled o kvalitě našich služeb. Ke každému nákupu přijde vždy jen jeden e-mail. Odeslání výzvy je jednotně nastaveno na 8 dní po objednávce. Pokud je standardní doba dodání objednávky delší, může se stát, že výzva k hodnocení přijde dřív než samotná zásilka. 

Je zpoplatněný osobní odběr nutností?

I když se kniha veze jenom na výdejnu, má to svoje náklady. Na její cestě ji provází hned několik našich zaměstnanců, projede benzín a na výdejně jí platíme ubytování. Abychom se s vámi mohli i nadále osobně setkávat při předání, stanovili jsme drobný poplatek, který slouží k pokrytí nákladů na provoz výdejen.

Na mé knize je zvláštní nálepka. Nepoškodím knihu, když ji strhnu?

Malá čtvercová nálepka s drobnými černými čtverečky slouží k identifikaci zásilky, když postupně prochází skladem. Jedná se o šetrnou nálepku, kterou můžete z knihy bez obav odstranit. Jeden její okraj je za tímto účelem odchlípnutý. Kdyby se náhodou stalo, že by nálepka obálku knihy skutečně poškodila, je to důvod k reklamaci zboží. Neváhejte a případ nám ihned nahlaste. 

Účtujete další poštovné při rozdělení zásilky?

Poplatek může být účtován, záleží však na konkrétním případě. Objednávky zpravidla dělíme na výslovnou žádost zákazníka. Jinak zásilka čeká ve skladu, dokud není kompletní. Výjimka je předvánoční období, kdy objednávky občas dělíme podle vlastního uvážení s přihlédnutím k aktuální situaci. 

Mám předobjednanou knihu a datum jejího vydání se posunulo. Jak je to možné?

Datum vydání je plně v kompetenci daného nakladatelství a může se skutečně i několikrát změnit. Důvody bývají různé. Autor se může opozdit s odevzdáním knihy, zahraniční partner se může opozdit se schválením překladu, hotové knihy se mohou zdržet cestou od výrobce třeba na lodi. V době koronavirové krize většina nakladatelů odložila vydání plánovaných titulů někdy i o celé měsíce, protože do zavřených obchodů nemělo smysl nové knihy posílat.

Co jinde než na Booktooku nenajdete

Chci získat 50% slevu na druhý titul, jak toho docílím?

Jednoduše! Na našem eshopu hledejte tituly označené štítkem , na které se zmíněná akce vztahuje. Více informací a názornou ukázku naleznete zde.

Potěšila by mě doprava zdarma na celou objednávku, jak jí získám?

Lusknutím prstu! Postačí Vám do košíku vložit zboží v minimální hodnotě 899 Kč.

Jste škola nebo knihovna? Nabídneme Vám nadstandardní ceny!

Prakticky nejlepší ceny na trhu jsou u nás samozřejmostí. Jste-li ale škola či knihovna, dokážeme jít ještě dál! Již od vzniku Levných učebnic jsme se zaměřovali i na segment učebnic a výukových materiálů a nyní v této tradici dále jako Booktook pokračujeme, vzdělávání jak mladé, tak i pokročilejší generace nás zajímá a chceme ji podpořit. Máme pro Vás připraveny dodatečné slevy nad rámec e-shopových cen, výukové materiály zdarma a nadstandardní servis s tím spojený. Jak získat výhodnější ceny a další podrobné informace se dozvíte zde.

Splňte si povinnost náhradního plnění u nás.

Máte-li více jak 25 zaměstnanců, zákon Vám ukládá povinnost zaměstnávat i určité procento zdravotně handicapovaných. Nemůžete-li tuto podmínku naplnit, naplníme ji za Vás. Jak? To se dozvíte zde.

Dostupnost, ceny a zasílání

Můžete sehnat tituly, které nejsou v nabídce na eshopu?

Můžeme se o to přinejmenším pokusit. Vyslovte své přání zde.

Jsou na prodejně stejné ceny knih jako na eshopu?

Nejsou. Výhodné ceny platí pouze při objednání přes e-shop. Nicméně i na prodejnách najdete některé konkrétní tituly ve speciální slevě. 

Je možné si nechat zboží zaslat do zahraničí?

V současné době bohužel doručení do zahraničí není možné, zasílání probíhá pouze v rámci České republiky. Usilovně však pracujeme na tom, abychom vám znovu byli blíže a do nabídky vrátili i doručování na Slovensko. Budeme vás včas informovat.

E-knihy na Booktooku a jejich nástupce

Proč už nemohu ve vaší nabídce najít sekci s e-knihami? Něco se změnilo?

1. 3. 2021 došlo k velké změně, kdy e-knihy již nebylo možné nalézt v samostatné kategorii, ale u každého z tištěných produktů jako jeho další varianta. Před časem jsme však museli jejich nabídku utlumit a věnovat pozornost především tištěným knihám. Věříme, že klasické knihy neztratily svůj půvab a necháte se jimi unést, ač se vám třeba hůře vejdou do tašky nebo kabelky.

Co se stane s již dříve zakoupenými e-knihami přímo na eshopu Booktook.cz?

Pokud již máte elektronickou knihu zakoupenou, stáhněte si ji prosím do 31. 3. 2021. Po tomto datu bude ukončena funkčnost vašeho účtu na Booktook.cz a dodatečné stažení již nebude možné.


Může se hodit…


50% sleva na druhý titul

Přihlášení uživatele