Registrace | Přihlášení


Kontaktní formulář

S čím Vám můžeme pomoci?

Dostupnost titulů najdete na stránkách u konkrétního titulu, kde je uvedeno skladem, nedostupné nebo předprodej. Pokud jste nenašli Vámi vybraný titul, zeptejte se nás, zjistíme aktuální informaci.
Přiložit soubor (max 2MB)

Vaše osobní údaje zpracováváme primárně pro vyřízení Vaší objednávky a další účely. Bližší informace o zpracování osobních údajů, zejména dalších účelech zpracování, předávání údajů mimo EU a vašich právech, najdete v sekci Ochrana osobních údajů.

220 77 07 00

pondělí - pátek: 8:00 - 17:00

Dotazy

Odpovídáme standardně do 1 pracovního dne, v období Vánoc se však reakční doba může prodloužit.

Sledujte nás!

Provozuje Euromedia Group a.s.

Doručovací adresa: U Rybníka 1161, 271 01 Nové Strašecí

Sídlo: Euromedia Group, Nádražní 896/30, 150 00 Praha 5
IČ: 49709895 DIČ: CZ49709895

Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze. oddíl B, vložka 21754

  • Bankovní spojení: 128251829/0300 (ČSOB)
  • Pro platby v EUR: 1017410553/0300 (ČSOB)

Přišlo mi potvrzení objednávky, ale dál zatím nic. Jaký bude další postup?

Jakmile vám přijde potvrzení objednávky, překontrolujte prosím všechny údaje, a pokud jsou správné, nemusíte dělat už vůbec nic. Vše ostatní je na nás. Systém Booktooku funguje tak, že položky dostupné přímo v našem skladu se pro vás ihned rezervují. U položek, které máme ve skladu u dodavatele, dáváme nejpozději druhý den pokyn, aby je k nám do skladu přivezl.

Pokud se vyskytne nějaký problém, kontaktuje vás naše Zákaznické oddělení, vysvětlí, co se děje, a pokusí se společně s vámi najít řešení situace. Pokud se vám tedy nikdo neozývá, znamená to, že vše běží, jak má.

Několik dní od objednávky již uplynulo a zásilka zatím není na cestě. Děje se něco?

Často se stává, že zákazník při nákupu přehlédne předpokládané datum dodání, které může být především u zahraniční literatury, učebnic nebo méně obvyklých knih vzdálenější. Na stránce produktu pod tlačítkem Koupit je vždy rozepsáno, kdy by mělo zboží dorazit, pokud ho objednáte v daný den. Někteří dodavatelé přivážejí zboží k nám do skladu do druhého dne, jiní do tří dnů, části z nich to trvá týden, u zahraničních knih a hodnotnějších učebnic to může být až měsíc.

V doručené zásilce mi chybí některé tituly. Jak je to možné?

Pokud vám objednávka nepřijde kompletní, překontrolujte prosím svůj e-mail včetně složky s hromadnou poštou. Pokud některá z položek v předvánočním období nabere zpoždění, může systém objednávku rozdělit a poslat jen dostupnou část. Zbytek dorazí automaticky později. O rozdělení zásilky by vám mělo přijít oznámení. Pokud jste žádné oznámení v poště nenašli, kontaktujte prosím náš Zákaznický servis.

Jak se stane, že není možné objednávku dodat v avizovaném termínu?

Nestává se to často, ale stát se to bohužel může. Knihkupci a jejich dodavatelé jsou navzájem propojeni složitou digitální sítí, po které denně proudí miliony drobných informací. Díky tomu najdete i na našem webu poměrně přesný přehled toho, co je dostupné, kde, od kdy a v jakém množství. Může se však stát, že se vám podaří objednat zboží, které došlo před chvílí a systém tuto informaci ještě nestihl zpracovat. Někdy je také v digitální síti zaznamenáno zboží, které se ve skladu nakonec nepodaří dohledat. Vždy se snažíme prověřit všechny cesty a prohledat všechna digitální i skutečná místa, abychom pro vás požadované zboží ještě získali. A tehdy bohužel vzniká někdy menší a jindy větší časová prodleva.

Proč mi pořád posíláte výzvy k hodnocení nákupu? Dokonce i když objednávka ještě ani nedorazila?

Booktook.cz je registrovaný v řadě zbožových vyhledávačů, jako jsou například Heuréka nebo Zboží.cz. Tito nákupní pomocníci rozesílají zákazníkům, kteří u nás udělali objednávku, výzvy k hodnocení za nás, aby měli neustálý přehled o kvalitě našich služeb. Ke každému nákupu přijde vždy jen jeden e-mail. Odeslání výzvy je jednotně nastaveno na 8 dní po objednávce. Pokud je standardní doba dodání objednávky delší, může se stát, že výzva k hodnocení přijde dřív než samotná zásilka.

Proč musím platit za osobní odběr?

I když se kniha veze jenom na výdejnu, má to svoje náklady. Na její cestě ji provází hned několik našich zaměstnanců, projede benzín a na výdejně jí platíme ubytování. Abychom se s vámi mohli i nadále osobně setkávat při předání, stanovili jsme drobný poplatek, který slouží k pokrytí nákladů na provoz výdejen.

Na mé knize je divná nálepka. Nepoškodím knihu, když ji strhnu?

Malá čtvercová nálepka s drobnými černými čtverečky slouží k identifikaci zásilky, když postupně prochází skladem. Jedná se o šetrnou nálepku, kterou můžete z knihy bez obav odstranit. Jeden její okraj je za tímto účelem odchlípnutý. Kdyby se náhodou stalo, že by nálepka obálku knihy skutečně poškodila, je to důvod k reklamaci zboží. Neváhejte a případ nám ihned nahlaste.

Účtujete další poštovné při rozdělení zásilky?

Poplatek může být účtován, záleží však na konkrétním případě. Objednávky zpravidla dělíme na výslovnou žádost zákazníka. Jinak zásilka čeká ve skladu, dokud není kompletní. Výjimka je předvánoční období, kdy objednávky občas dělíme podle vlastního uvážení s přihlédnutím k aktuální situaci.

Chci získat 50% slevu na druhý titul, jak toho docílím?

Jednoduše! Na našem eshopu hledejte tituly označené štítkem , na které se zmíněná akce vztahuje. Více informací a názornou ukázku naleznete zde.


Může se hodit…


50 % sleva skyscraper

Přihlášení uživatele